Expérience client B2B
Saint Gobain — Une application mobile au plus près des clients
Refonte de l’application Weber dans l’objectif de rapprocher la marque de ses clients tout en maintenant la position de leader de l’entreprise dans la rénovation de façades.
Notre intervention
Personas
User journey
Ateliers de co-création
Conception centrée utilisateurs
En chiffres
3 pays
Mission
Suivant la volonté de Saint-Gobain de mieux adresser la cible B2C, la filiale Weber a souhaité valoriser son offre de services à travers son application mobile, outil stratégique de visibilité pour la marque et levier de transformation pour ses services.
Interrogé sur les manières de repenser l’application Weber vers davantage d’efficacité, attoma a recentré l’attention sur les utilisateurs de l’application et les services ayant le plus de valeur ajoutée à leurs yeux.
Objectif
Construire un outil sur-mesure pour ses clients, c’est d’abord comprendre les usages et attentes de ces derniers. La mission s’est donc construite autour de trois grandes étapes : étude des cibles, co-conception et développement de l’outil.
J’ai beaucoup apprécié notre collaboration, et votre adaptabilité […]. Le résultat est là et je ne doute pas que les users voient la différence avec la précédente version.
Rapahèle Isodoro — International digital marketing Project Manager chez Saint-Gobain
Méthode
En collaboration avec les équipes Weber dans 3 pays — France, Espagne, Allemagne — attoma a conduit des études terrain qui ont permis de développer le parcours réel et de comprendre les besoins des distributeurs, DIYers et petits artisans.
Des ateliers de co-conception ont ensuite permis d’élaborer d’établir des profils type et de constituer un répertoire des besoins, pour aligner les parties prenantes autour d’une compréhension partagée des enjeux et élaboration collaborative du service.
Bilan
L’application répond aux principaux besoins des clients Weber. Ces derniers peuvent dorénavant bénéficier de recommandations personnalisées de produits, services et tutoriels, comparer les prix, sauvegarder des produits et projets et scanner des produits.
L’application devient un outil privilégié des utilisateurs en mobilité, tout en renforçant le lien physique avec les lieux de vente via une carte des distributeurs les plus proche, et avec les experts magasins via un chat intégré avec les conseillers.
