Vidal - Une nouvelle offre de services

Mission

Vidal, première source d’information sur les produits de santé et l’information médicale en France, a lancé en 2018 sa plateforme de formation “Vidal Campus”, accessible à tous les professionnels de santé pour les accompagner dans l’évolution des pratiques médicales.

Afin de répondre pleinement aux attentes des professionnels de santé et d’améliorer leurs usages de cette plateforme, Vidal est prêt à mettre à plat sa reflexion à la fois sur les services proposés, la navigation au sein de l’interface et les interactions entre utilisateurs et Vidal au global.

Objectif

Avec la multiplication de ses contenus de formation années après années, et l’intégration de nouvelles offres sur sa plateforme Campus, Vidal souhaite questionner le positionnement de sa plateforme de formation : quels sont les contenus les plus pertinents ? quels nouveaux services pourraient être proposés pour aider les professionnels de santé à se former au quotidien ?

Attoma propose de repenser l’expérience utilisateurs au global : proposition de valeur différenciante, parcours d’accès aux contenus (desktop et mobile) et navigation au sein de la plateforme. Cette approche vise notamment à maximiser la visibilité de Vidal Campus au sein de l’écosystème des services Vidal existants en identifiant les points d’entrée les plus pertinents.

Méthode

À travers des entretiens individuels auprès de pharmaciens, de médecins et d’internes, Attoma a cherché à comprendre les usages des professionnels de santé (mise à jours de leurs connaissances plutôt que formation en ligne uniquement). L’identification des attentes en termes de contenus et services a alimenté la définition des services à pousser par la plateforme (4 ateliers de co-construction avec les différentes parties prenantes du projet).

À partir des problématiques identifiées dans le cadre de l’étude, l’équipe a pu définir :

• les objectifs cibles de la future plateforme
• les grandes briques de la future offre intégrant notamment de nouveaux services
• les parcours utilisateurs modélisant l’expérience visée
• l’organisation des contenus en catégories facilement compréhensible et intuitives pour les utilisateurs (architecture de contenus)

Sur cette base, ont pu ensuite être travaillés les passerelles entre la plateforme et le reste de l’écosystème Vidal, les éléments clés des écrans principaux, les fonctionnalités priorisées pour la version mobile, ainsi qu’une feuille de route pour accompagner la transformation de la plateforme vers la vision cible.

Bilan

Partant de la connaissance utilisateurs, explorée, mise en perspective et partagée, attoma a accompagné l’équipe Vidal dans le re-positionnement de sa plateforme de formation. La nouvelle promesse de service définit “Vidal Campus” comme un service d’aide aux professionnels de santé, leur permettant d’actualiser leurs connaissances médicales en continu grâce à l’agrégation de contenus cohérents (allant au-delà des seules formations en ligne) et l’introduction de nouvelles fonctionnalités pour aider les professionnels de santé à organiser leurs apprentissages selon leurs rythmes de travail.