Schneider Electric : Développer un service et un écosystème B2B2C pour les électriciens

Mission

Home & Distribution est une unité commerciale de Schneider Electric spécialisée dans la domotique et les produits électriques pour les bâtiments résidentiels et commerciaux, qu'ils soient neufs ou en rénovation.

Organisée en différentes équipes logicielles, cette unité dispose de plusieurs produits numériques qui aident les électriciens à sélectionner, acheter, installer et entretenir les produits électriques.

Cependant, cet écosystème est très fragmenté et cloisonné, et il est donc nécessaire de le connecter pour créer une expérience utilisateur transparente de B2B à B2B2C.

Objectifs

→ Alignement à l’entreprise

Notre objectif était de combler les lacunes du portefeuille numérique de Schneider Electric pour les électriciens, et de synchroniser les équipes produits internes grâce à un parcours d'expérience utilisateur distinctif.

En partant des objectifs de l'entreprise, nous avons défini les priorités de divers utilisateurs et parties prenantes, et identifié les domaines sur lesquels se concentrer pour établir une nouvelle stratégie d'écosystème.

L'alignement des parties prenantes et le maintien d'une relation étroite avec l'équipe produit ont été essentiels pour assurer une connexion solide entre les améliorations quotidiennes du produit et la stratégie future.

Méthode

Pour ce programme, nous avons constitué une équipe de 4 designers et d'un directeur de programme qui se sont consacrés uniquement à ce projet. Notre objectif était d'aider l'équipe produit de Schneider Electric en leur fournissant des capacités de conception UX/UI pour les améliorations continues des produits, tout en engageant des ressources de conception de services dédiées à la stratégie de l'écosystème.

L'engagement d'une équipe dédiée a permis à Schneider Electric de rationaliser les priorités de travail et de maintenir l'alignement de l'entreprise tout au long de la définition stratégique.

Bilan

→ User Centricity ou conception centrée sur l'utilisateur

Notre approche centrée sur l'utilisateur nous a permis d'aligner les objectifs de l'entreprise sur les attentes des utilisateurs, facilitant ainsi le développement d'une stratégie pertinente et d'une feuille de route pour le produit. Nous nous sommes engagés auprès des utilisateurs pour mieux comprendre leur parcours actuel, et nous avons utilisé ces informations pour élaborer des services futurs qui améliorent leur expérience tout en générant des résultats rentables.

→ Co-création

L'identification et la cartographie des besoins des électriciens ont donné lieu à plusieurs groupes d'idées. Lors d'une session d'idéation collaborative avec toutes les parties prenantes de Schneider Electric, nous sommes parvenus à trois idées finales à tester auprès des électriciens. Afin d'assurer l'adhésion et l'adoption de l'entreprise en interne, nous avons co-créé le Business Model Canvas du service et une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre du MVP.