Industrie 4.0
Orange/Orange Money — Conception d’une stratégie de vente des produits Afrique en boutique
Mettre en place une stratégie de vente harmonisée en boutique sur l’ensemble des quatre produits Afrique.
Notre intervention
Observations in-situ
Personas
User journey
Ateliers d'idéation
En chiffre
4 observations in-situ
6 personas
2 user journey
Mission
Orange Money souhaite être accompagné sur la mise en place d’une stratégie de vente harmonisée en boutique sur l’ensemble de ses quatre produits à destination des diasporas africaines.
Parmi tous ces produits, Orange Money, le service de transfert d’argent et de paiement mobile du groupe Orange.
Objectif
Pour répondre à ce besoin d’harmonisation de la stratégie de vente des produits Afrique, attoma s’est attaché à comprendre l'ensemble des produits vendus par Orange à destination des diasporas Africaines ainsi que le besoin des clients finaux.
De plus, l’objectif de cette mission était également d’identifier les offres pertinentes des autres produits Orange et d’observer les méthodes de vente ainsi que le discours actuel de la part des vendeurs, dans le but de définir un discours de vente pour faire découvrir aux clients les autres services et produits d’Orange.
Très bon travail, beaucoup d’outils très intéressants qu’on a hâte de voir mis en place sur le terrain
Guillaume du Roscoät — Marketing chez Orange Money
Méthode
attoma a conduit des observations terrains dans 2 boutiques Orange Money et dans 2 boutiques Orange à Paris, afin de comprendre les enjeux des vendeurs de ces deux typologies de boutiques et d’évaluer la connaissance des clients intéressés par les produits Afrique, leurs besoins, leurs attentes et leurs réticences éventuelles concernant ces derniers.
1 atelier d’idéation a ensuite été réalisé et a permis de valider les opportunités détectées lors des observations terrains et d’imaginer les futurs outils permettant de faciliter la vente des produits Afrique en boutiques Orange et Orange Money.
Bilan
De nouveaux outils, présents en boutiques Orange et Orange Money et à la disposition des vendeurs, seront mis en place afin de faciliter la vente de ces produits Afrique (corners, affiches, flyers, brochures, kakemono, PLV).
Ces outils ont pour objectif à la fois d’informer les clients et également d’être des supports de vente pour les vendeurs en boutiques Orange et Orange Money.
