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Santé / Bien-être

Institut Français de l'Expérience Patient — Améliorer l’expérience patient

S’appuyer sur une communauté d’engagés du domaine de la santé pour innover dans le domaine de l’expérience patient.

Notre intervention

Ateliers de design de service
Idéation collective
Modélisation d'une solution
Définition d'une roadmap

En chiffres

1 journée d'atelier
60 participants
Plus de 120 idées proposées
10 solutions retenues

Mission

Dans une démarche de prise en compte de l’expérience patient, l’Institut français de l’Expérience Patient organise une journée d’atelier réunissant 60 participants aux profils diversifiés et complémentaires pour améliorer le système de santé (professionnels, patients, experts, etc.).

Pour remplir cet objectif, attoma a pensé et animé le déroulé de cette journée. L’enjeu de cet atelier étant de proposer des outils et exercices adaptés aux participants et aux animateurs, tout en fournissant un contenu facile à analyser et à utiliser pour le partager à un maximum de parties prenantes.

Objectif

L’objectif : définir une roadmap d’actions à engager afin d’améliorer l’expérience patient.

Mais surtout, fédérer et créer une communauté d’individus engagés dans le domaine de la santé.

Ce qui est frappant, c’est qu’en une seule journée, 60 personnes puissent produire autant d’éléments, de pistes et d’actions à engager pour favoriser la prise en compte de l’expérience patient.
Participant à l'atelier

Méthode

La journée fut découpée en 4 grands temps avec une alternance de temps en plénière et travail en sous-groupes :

1/ Introduction et mise en contexte : Accueil & Icebreaker, Présentation des thèmes, du contexte et du déroulé de la journée, Intervention des organisateurs

2/ Idéation collective : Idéation collective (4 groupes), Priorisation

3/ Développement des solutions retenues : Développement des idées identifiées en sous-groupes sur la base de business canvas, Modélisation des solutions

4/ Restitution en plénière : 5 minutes maximum par groupe,  Positionnement sur la roadmap, Conclusion et next steps

Bilan

Le projet a permis de faire collaborer des profils d’horizons différents (professionnels de santé, institutions, associés de patients, etc.).

Ensemble, ils se sont alignés sur les priorités à considérer pour les patients et retenu une dizaine de solutions constituant une feuille de route.

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